В современных условиях важно сократить посещение общественных мест и учреждений. Для удобства абонентов ООО «Горводоканал» предлагает несколько способов удаленного решения вопросов, связанных с услугами холодного водоснабжения и водоотведения.

1. Физические и юридические лица могут решить вопросы, позвонив в колл-центр ООО «Горводоканал». Специалисты принимают звонки по будням с 08:00 до 18:00 ч. по номеру телефона: 8 (8412)20-00-19. После соединения введите добавочный номер: 1 – Аварийно-диспетчерская служба, 2 – По вопросам начисления оплаты, 3 – Передать показания индивидуальных приборов учета (робот), 4 – Для заключения договоров на водоснабжение, водоотведение и тех. присоединение, 5 – По вопросам опломбировки счетчика.

2. Посмотреть информацию о начислениях и оплате по лицевому счету, оформить получение квитанции в электронном виде или  подать заявку на интересующую услугу также можно в «Личном кабинете» на сайте https://penzavodokanal.ru/. Для доступа к онлайн-услугам необходимо создать личный аккаунт на сайте «Горводоканала». Это простая операция займет всего лишь 1-2 минуты: достаточно указать Ваше ФИО, номер лицевого счета, адрес электронной почты и придумать пароль. Также в личном кабинете любой абонент может подать заявки на интересующие услуги, такие как получение консультаций по вопросам задолженности и сверке расчетов, пломбировка и замена счетчиков, проведение перерасчетов.  Произвести оплату можно быстро и безопасно, не выходя из дома, с помощью банковской карты. Важным отличием онлайн-оплаты в «Личном кабинете» является отсутствие комиссии!

3. Для решения имеющихся вопросов также предлагаем Вам направлять свои обращения на официальный адрес электронной почты vodokanal@gvkpenza.ru. На указанный электронный адрес физические и юридические лица могут направлять свои обращения, заявления в электронном виде и показания приборов учета. Бланки заявлений можно скачать на сайте penzavodokanal.ru (в разделах «Физическим лицам» и «Юридическим лицам»).

4. Передать показания индивидуальных приборов учета (с 23 по 25 число каждого месяца) Вы можете передать данные ИПУ любым удобным способом:

- в «Личном кабинете» на сайте https://penzavodokanal.ru/,

- с помощью робота по приему показаний (т. 20-00-19 (доб. 3) - работает круглосуточно!)
- при онлайн-оплате (через «Сбербанк-Онлайн», Интернет-банк «kuzbank-онлайн», или иного платежного агента (при наличии номера лицевого счета, либо по QR-коду, указанному в квитанции),
- по электронной почте: vodokanal@gvkpenza.ru (обязательно укажите Ваш номер лицевого счета, ФИО и номер прибора учета, указанный в квитанции).

5.  Оплатить услуги холодного водоснабжения и водоотведения можно оплатить быстро и безопасно через интернет:

-  без взимания комиссии через в «Личном кабинете» на сайте https://penzavodokanal.ru/,

- через Интернет-банки «kuzbank-онлайн»,   «Сбербанк-Онлайн» или онлайн-сервисы других банков  (при наличии номера лицевого счета, либо по QR-коду, указанному в квитанции).

6. Задать вопрос и найти ответы на наиболее часто возникающие вопросы можно на сайте «Горводоканала» в разделе «Ответы на часто задаваемые вопросы». Здесь собраны наиболее часто повторяющиеся вопросы, поступающие от абонентов, и развернутые ответы на них. Информация, содержащаяся в разделе, регулярно обновляется и дополняется в соответствии с запросами потребителей.

Для клиентов, не нашедших ответ на интересующий их вопрос, на сайте действует удобная форма обратной связи. С ее помощью можно задать вопрос специалистам ресурсоснабжающего предприятия и получить разъяснения на электронный почтовый адрес. Другие полезные разделы для потребителей описаны тут - https://penzavodokanal.ru/news/9080.

 

Сотрудники ООО «Горводоканал» принимают все возможные  профилактические меры. Тем не менее, в целях вашей безопасности рекомендуем не увеличивать круг контактных лиц. Если вам необходимо срочно посетить клиентский офис, просим вас принять меры для предотвращения распространения коронавируса: пользоваться собственными средствами профилактики (одноразовыми масками), дезинфицировать руки и т.д.

Благодарим за понимание. Желаем вам здоровья!
Берегите себя и своих близких!