Тысяча звонков на троих: как работает аварийно-диспетчерская служба Горводоканала в Пензе
23.10.2026
В период пиковых нагрузок и аварийных ситуаций количество обращений в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) Горводоканала достигает порядка тысячи в сутки. На плечи всего трех специалистов, обеспечивающих круглосуточный режим работы, ложится колоссальный объем разноплановых задач: от сообщений об отключении воды и прорывах сетей до заявок на благоустройство территорий. Обращения поступают непрерывно по нескольким каналам: в режиме телефонной связи, а также через сообщения в мессенджерах, включая MAХ.
Чтобы не терять связь с горожанами в часы пик, на предприятии внедрена система многоканальной телефонной связи. Она позволяет единовременно принимать до 20 звонков и вести в режиме ожидания еще до 20 абонентов, гарантируя, что ни один сигнал о проблеме не останется без внимания. «Несмотря на колоссальную нагрузку, мы стараемся максимально отрабатывать, находить и подсказывать решение каждому, кто к нам обращается. Наша главная задача — не просто зафиксировать заявку, а довести ее до логического завершения и вернуть человеку привычный комфорт», — отмечают в аварийно-диспетчерской службе.
Номер телефона круглосуточной аварийно-диспетчерской службы: 8 (8412) 32-13-50.
Для справки: ООО «Горводоканал» напоминает, что оказывает услуги исключительно холодного водоснабжения и водоотведения. Предприятие не является поставщиком горячей воды и теплоснабжения. Вопросами отопления и горячего водоснабжения занимаются профильные ресурсоснабжающей организации.